黄金周家用电器投诉占比超三成地漏

黄金周家用电器投诉占比超三成

为保障市民投诉、咨询畅通，市工商局将12315由去年“十一”期间的8条调整为15条。市工商局12315、市消协96315两条共处理来电 5939件，其中接待公众咨询5262件，受理消费者投诉485件;全市消协系统共接到消费者投诉151件，咨询208件。

史上最长的黄金周假期，共受理、电视、冰箱等电子电器类商品投诉160件，占投诉总量的32.99%。昨天，市食品办、市工商局等部门联合盘点黄金周消费投诉情况，市工商局12315中心主任任雅娜介绍，市民对家电的投诉最集中。

为保障市民投诉、咨询畅通，市工商局将12315由去年十一期间的8条调整为15条。市工商局12315、市消协96315两条共处理来电 5939件，其中接待公众咨询5262件，受理消费者投诉485件;全市消协系统共接到消费者投诉151件，咨询208件。

长假期间，市民购热情攀高。市工商局相关负责人介绍，电器类商品投诉160件中，采用传统购物形式76件，采用购形式的达84件，占比超出一半多。市民反映的主要问题除了商品质量，主要还是售后服务，如拖延送货及不履行退换货承诺、商品与宣传不符等。

旅游产品、节日商品投诉偶有发生。工商和消协共受理酒店、机票、景区门票预订等旅游产品投诉14件，主要问题为预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。

我们在长假期间集中力量对重点区域、重点市场加强监管和抽检。市食品办相关负责人介绍，针对市民节日消费的特点，执法人员特别加大了流通领域食品抽检力度让读者在阅读本研究报告之前，重点对蔬菜、猪肉、乳制品、水产品、熟肉制品、糕点、酒类等44类重点食品进行检测。

统计显示，工商执法人员8天检查各类经营者25433户，立案查处3件，查处取缔无照经营74户。快检食品样本2086个，合格率为98.22%。

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