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口碑不是吹牛皮 橱柜企业练好内功是基础

【建材网】口碑营销，简单地说就是让消费者自动传播公司产品和服务，较终达到企业销售产品和提供服务的目的。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，众多的橱柜企业开始注重口碑营销。

口碑营销运用得当，对企业产品销售的提升有帮助这一点是毋庸置疑的。橱柜企业在口碑营销的过程中，该掌握一定的技巧，以保证营销活动的效果。

口碑不是吹牛皮练好内功是基础

不少橱柜企业持这样一种观点：只要做了口碑营销，就能为自己的品牌树立良好的形象，带动产品销量。这种想法其实是不切实际的。口碑营销的基础是企业的产品质量过硬、服务到位，劣质的产品和服务是不可能营造出良好的口碑的。口碑营销的作用仅仅是借助口碑营销这种手段来帮助企业推广其的产品和服务，加速好口碑的形成和传播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡乱吹嘘。

当下，互联网的发展推动了网络口碑营销的蹿红。橱柜企业做网络营销的也不少，笔者了解到，有些企业为了宣传自己的产品，会花钱雇水军、网络红人来做“托”，夸大产品的实际作用，借助网络红人的影响力培养口碑。然而，如果产品质量不过关，达不到宣传效果，消费者便会觉得上当受骗，进而对网站产生抵触情绪，催生负面口碑。

负面口碑要重视危机公关需加强

口碑有正面和负面之分。橱柜企业往往注重正面口碑忽视了负面口碑的影响力。其实，负面口碑所带来的影响力远远胜过正面口碑。数据显示，负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。与正面口碑相比，消费者更愿意将对产品不满的信息传播出去。因此，如果橱柜企业不做好危机公关，不能积极、正面地应对消费者的不满，甚至无视负面口碑，是不可能达成良好的口碑营销效果的。

口碑营销需长期浅尝则止不可行

有的橱柜企业将口碑营销等同于事件营销，以为制造一次吸引公众眼球的事件就能营造良好的口碑，殊不知，口碑营销与事件营销并非一个概念，仅依靠吸引消费者眼球的大事件就想树立口碑是不现实的。一次事件营销所造成的社会震荡，远不如长期做口碑营销沉淀的效果持久。

总之，橱柜企业要加深对口碑营销的认识，在营销的同时，还不可忘了修炼内功，以真正优质的产品和服务回馈给消费者，赢得实实在在的口碑。

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