惠普电脑故障怪蟑螂网友调侃请向小强道歉

惠普电脑故障怪蟑螂友调侃：请向小强道歉,

近期，在房价高企的压力下，小强蟑螂被迫从厨房和垃圾堆等地，搬迁到了空间更小的惠普笔记本内 蜗居 。在今年央视的3 15晚会上，面对笔记本出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，惠普公司客户体验管理专员解释，故障原因是因为学生宿舍的蟑螂太恐怖， 我们谁都解决不了的 。惠普的解释，遭到了友们的嘲讽，友们纷纷提出，请惠普向大学宿舍道歉，向小强道歉。

昨日，惠普公司在北京召开媒体通气会，惠普全球副总裁张永利向消费者表示道歉，并承诺为每位消费者解决问题。

调侃

小强是被 冤死的

惠普出故障， 元凶 是小强？这个理由不仅令人匪夷所思，也让友们无法接受。友 刀片上的蚂蚁 说，我觉得小强该死，但它不该被冤枉死。

朦胧飘梦 替小强发言称： 我们没想到，一个企业靠侮辱我们的智商来抬高他们智商，我们强烈抗议！ 他甚至推测： 惠普是不是现在已经开始生产杀虫剂，为此炒作？否则，何以想出这么狠毒的推辞和卑鄙的借口，给小强家族造成无可挽回的名誉损失。

友 严阵以待 分析说： 就算退一万步，蟑螂真的是造成惠普笔记本烧主板的原因，那为什么只烧惠普的，别的品牌为什么鲜见这种故障？难道别的品牌笔记本都有防小强功能？

在猫扑论坛，惠普 蟑螂门 遭到了友的一致炮轰。不少友纷纷化身小强的代言人，为小强喊冤、抗议。猫扑友aliaut说， 作为一只蟑螂，我非常鄙视惠普公司对我们的污蔑 。猫扑友 真相见证者 说，惠普如果还有点良心，就应该向小强道歉。

有句话说， 长得丑不是你的错，出来吓人就是你的错 。同理，企业产品出问题不一定都是企业的错；但歪曲事实来掩盖真相，就一定是企业的错。

质疑

出问题的都是学生电脑？

惠普说： 中国学生宿舍有大量的蟑螂，很恐怖。这也是一种环境因素 中国大学生宿舍里蟑螂多，请问惠普调查过多少宿舍，有没有真凭实据？猫扑友walkmanz指出，惠普的解释，是否涉嫌歧视还有待商榷，难道中国的宿舍就蟑螂多吗？

另外，小强是生活在南方的，北方太冷，不适宜生存。全国共有1700位惠普用户反映出现类似故障，难道这些用户都是南方的？

友 严阵以待 认为，惠普公司如此解释，真的是 很强很暴力 ，难道出问题的惠普都是学生用的，都是发生在宿舍，如果不是，难道全中国都是蟑螂？

随机向几位大学生了解到，大学生宿舍里面，蟑螂并不是太普遍存在，至少它的威胁力小于老鼠。 其实，惠普应该说是老鼠干的，毕竟老鼠的杀伤力比蟑螂强啊。 有大学生调侃道。

媒体披露

惠普涉嫌歧视中国消费者

据《楚天都市报》报道，在售后服务方面，惠普对待中国和国外消费者是有区别的。该公司在中国提供的延保服务覆盖的机型较少，且执行不够到位；而在美国，惠普为更多机型的消费者提供延长保修服务的同时，还提供运费补偿。

其实，惠普曾有过对问题笔记本电脑或部件进行召回的先例。2004年，惠普在全球范围内召回大约90万台笔记本电脑，为客户实行问题部件免费更换；2009年，惠普在全球范围内主动召回和更换某些型号笔记本的电池，总数达到20.3万块。

值得注意的，以上两次召回都是经国外媒体报道后惠普采取的措施，而在中国市场，很多消费者称，他们给客服打去数十个，得到的还是 无法确定能否召回 的答复。

对此，惠普笔记本电脑质量问题公益律师诉讼团负责人表示，他们在向国家质检总局提交的行政申诉状中明确指出，惠普涉嫌对中国消费者进行歧视性差别对待。

最新进展

惠普道歉并承诺解决问题

惠普个别型号电脑的质量和维修问题遭曝光后，昨日，惠普公司在北京召开媒体通气会，惠普全球副总裁张永利代表惠普公司承诺：为每位消费者解决问题。

通气会上，张永利首先向消费者表示道歉，并承诺惠普始终坚持将用户的利益放在首位。张永利介绍说，事件发生后，惠普公司快速进行了调查，发现了问题。张永利对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便郑重道歉。他表示，惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务点得以统一贯彻和落实。

据悉，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。惠普公司称，对于此前发生质量问题的电脑，惠普公司将根据三包法的规定给用户提供维修和退机。

络反应

淘宝下架惠普两款笔记本

昨日获悉，惠普笔记本质量问题曝光后，淘宝站在其每周质量报告中发布了 3 15消费安全警示 ，并明确指出淘宝将全面下架惠普DV2000、V3000两个型号笔记本电脑。

淘宝发布的安全警示文中指出，由于惠普DV2000、V3000两个型号的笔记本电脑存在严重质量问题，为了维护消费者的合法权益，淘宝将进行全面下架。同时全面下架的，还有曝光的 碱性神奇水 。

相关链接

小强与笔记本的那点事

小强到底爱不爱笔记本，它对笔记本的杀伤力究竟有多大？

据 硅谷动力 的帖显示，事实证明，小而强的蟑螂可以通过电池槽、散热通风口等渠道进入笔记本内部。小强为何会进入笔记本？原因是 暖和。因此，蟑螂进入笔记本内部的事情，一般会发生在冬季。不过有友反映，惠普笔记本散热性能差，通常热到可以煎鸡蛋，小强钻进惠普， 难道有自虐倾向？值得思考 。

当小强进入笔记本后，出现短路的情况不是没有可能，但一般导线都有绝缘层，因此需要加以破坏才能发挥功效，就凭小强的 牙齿 咬开塑料绝缘层，可能性几乎为零，否则全球各地每天都会爆出多例由蟑螂引发的电器故障问题了。