恒洁卫浴售后服务不是麻烦是机遇也是快乐美食

在消费者心目中，服务能力和水平成为衡量企业品牌的重要砝码和准绳。在行业内，恒洁的售后服务是为市场和消费者所肯定的。长期以来，恒洁的经销商都是把品牌当做自己的终身事业去追求，全身心地投入工作，对待服务也是尽心尽力。

在恒洁众多的经销商中，甘肃银川的王可刚三换产品的故事是让营销总监梁健生所津津乐道的。据了解，一位当地的消费者，购买了一款恒洁的座便器。买回去安装好了，发现上面有一个小黑点，怎么擦都擦不掉。该消费者心理就有了疙瘩，怎么都觉得不舒服，于是就跟王可刚联系。虽然不影响产品的功能使用，也并非质量问题，但是王可刚很能理解客户好不容易买了一套房子、希望把家装修得尽善尽美的心情，就给该客户换了一个新的。过不久，该客户又找到王可刚，这回不是有黑点的问题，而是客户感觉使用的时候有点不舒服、觉得有点错位。王可刚了解到情况后，还是满足了该客户的要求，再次换了一个新的。这样三换座便器，该消费者都觉得不好意每天300元思了，并为其耐心真诚的服务所深深感动。

随后与王可刚取得联系，了解到他是从2005年6月1日开始成为恒洁卫浴的经销商，采取的是公司化经营，目前整个公司一共有90多个员工，建立了自己专门的售后服务团队。他的售后服务团队所做的工作主要是客户购买产品后到客户家里测量尺寸，给客户画出水电路的线路图，然后安装产品。在安装过程中，派出客户服务部代表客户会对安装技师的工作进行监管。王可刚告诉在安装很重要的细节就是了解客户的实际情况，采取合适的安装。例如根据客户的身高确定浴室柜镜子的安装高度，有时安装客户不在家，就会提前由客户专员调查了解客户的信息。在全部安装完毕后，在 个月之内由售后服务部门做第一次回访，对客户的使用情况作详细记录;使用到第12个月，售后服务工作人员上门做第一次保养。对于花洒、水龙头这类很容易受水质影响出现堵塞不流畅现象的产品，王可刚的售后团队都会定期主动上门去给客户清理。

在采访王可刚时，他向讲述了让他记忆深刻的事情。在太阳都市花园，有一家选择了恒洁产品，是两个老人在家。在售后服务工作人员做保养的时候，特别认真地在旁边观看，对工作人员的服务感到特别不可思议，不停地说 怎么还能有这样的服务 。王可刚在和老人聊天的过程中，老两口激动地说： 你们把服务做成这这里需要指出的就是样，那其他品牌还怎么生存? 正好当时老人的儿子打来，老人就跟儿子夸起了恒洁的服务。事后，王可刚也没太放在心上。两个多月后的一天，老人带着儿子来到王可刚的店面。原来老人的儿子是一个房地产公司的老总，专门做精装公寓，在听了老人的对王可刚的售后服务工作的描述后，深受触动，决定使用恒洁的产品，最后协商下来订了20万的货，并且在其楼盘销售宣传中也打出 本公寓使用的是恒洁卫浴产品 的标语。这也成为王可刚和他的团队在以后的售后服务工作中的莫大鼓舞。

由于我们的产品质量过硬，再加上定期上门给客户做保养，我们的售后工作操作起来也很轻松。90%的客户都一再表示在装修房子都会再用恒洁的产品，并且还向亲朋好友推荐恒洁的产品。 王可刚对自己售后工作上取得的成绩感到非常自豪，在他看来，能让客户满意，所有工作就是值得的，看到客户有一个舒适温馨的家就是快乐。